CS Hj. Media 0822 4041 3601
KEBIJAKAN PEMBATALAN/ REFUND
1. Pembatalan oleh Jamaah
Jika jamaah membatalkan setelah pembayaran, ketentuan pengembalian dana sebagai berikut:
| Tahap Pembatalan | Potongan Biaya | Keterangan |
|---|---|---|
| > 45 hari sebelum keberangkatan | 10% | Administrasi & pemesanan |
| 30–44 hari sebelum keberangkatan | 25% | Akomodasi |
| 15–29 hari sebelum keberangkatan | 50% | Tiket & logistik |
| < 14 hari sebelum keberangkatan | 100% | Biaya hangus |
Waktu Proses: Refund diproses maksimal 30 hari kerja ke rekening atas nama jamaah yang sama.
2. Pembatalan oleh Penyelenggara
Jika keberangkatan dibatalkan oleh PT Alhijaz Indowisata karena alasan operasional atau kebijakan pemerintah, jamaah dapat memilih refund penuh atau reschedule tanpa biaya tambahan.
3. Force Majeure
Penutupan perbatasan, kebijakan, pandemi, bencana alam, atau perang dapat memengaruhi jadwal. Dana dialihkan ke jadwal berikutnya atau direfund sesuai kesepakatan wajar.
4. Prosedur Pengajuan Refund
- Kirim email ke refund@alhijaztourumrah.com dengan subjek: Pengajuan Refund – Nama Jamaah – No. Invoice.
- Lampirkan bukti pembayaran, identitas (KTP), dan data rekening (atas nama yang sama).
- Tim kami akan verifikasi dan mengonfirmasi jadwal refund.